Enviament

Su pedido será enviado con un servicio de mensajería seleccionado por ECOKLEAN. Tan pronto como su pedido salga del almacén, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico, que podrá utilizar para realizar el seguimiento de su paquete.

ENVÍO

Actualmente solo ofrecemos envío, devoluciones y reemplazos para pedidos nacionales, excluyendo las Islas Canarias y Baleares.

PEDIDO DESAPARECIDO

Si hay problemas con su entrega, envíenos un correo electrónico: info@ecoklean.es y nuestro equipo actuara con la mayor rapidez para encontrar una solución al problema.

MODIFICACIONES EN NUESTRA POLÍTICA

ECOKLEAN podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones a este CONTRATO DE POLÍTICA DE ENVÍO. Dichas modificaciones y/o adaptaciones serán aplicables al USUARIO desde el momento de su publicación en WWW.ECOKLEAN. Es responsabilidad del USUARIO revisar periódicamente el CONTRATO DE POLÍTICA DE ENVÍO y demás políticas con la finalidad de mantenerse al tanto de dichas actualizaciones. No obstante a lo anterior, nos encargaremos de anunciar cualquier nueva modificación en nuestra política de envío a partir de nuestras redes sociales, suscripciones o web.

CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de envíos, o si desea ejercer alguno de los derechos disponibles para usted, llámenos o envíenos un correo electrónico a info@ecoklean.es. 

A los efectos de las leyes de protección de datos aplicables y a menos que se indique explícitamente lo contrario, somos el controlador de datos de su información personal.

Esta Política de Envíos se actualizó por última vez el 20 de diciembre de 2025.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ecokleanes@gmail.com.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ecokleanes@gmail.com. 

DAÑOS Y PROBLEMAS

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

EXCEPCIONES / ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

CAMBIOS

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 

REEMBOLSOS

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. 
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ecokleanes@gmail.com.